Problemer med netværk (løste)
  • Prioritet - Kritisk
  • Påvirker Server - TCAdmin
  • Vi oplever desværre problemer med vores ene server, hvorfra kontrolpanelet er placeret.

    Det betyder, at man desværre ikke kan tilgå https://panel.primaservers.com pt., og at spil- og voiceservere med følgende IP er offline: 145.239.204.78

    Vi undersøger sagen og vender tilbage med en opdatering hurtigst muligt.

    Opdatering 01:27: Vi prøver fortsat at få serveren online. Desværre vil serveren slet ikke godtage nogle netværksindstillinger, medmindre den er bootet i WinRescue tilstand.

    Opdatering 02:45: Alt er nu online igen. Oplever I problemer, så kontakt kundeservice på support@primaservers.com.

  • Dato - 18/07/2019 19:18 - 19/07/2019 02:45
  • Senest opdateret - 19/07/2019 02:47
Kontrolpanel offline (løste)
  • Prioritet - Høj
  • Påvirker Server - TCAdmin
  • Vi har taget kontrolpanelet offline imens der laves vedligeholdelse på serveren.

    Kontrolpanelet er nu online igen.

  • Dato - 08/05/2019 12:30 - 08/05/2019 17:32
  • Senest opdateret - 08/05/2019 17:32
Vedligeholdelse af server (løste)
  • Prioritet - Medium
  • Påvirker System - Server 7
  • Vi er i gang med at udføre vedligeholdelse på Server 7. Følgende IP'er er påvirket af vedligeholdelsen og vil ikke virke:
    - 51.38.100.64-51.38.100.95
    - 145.239.3.60

    Vi er i gang med at færdiggøre det sidste. Forvent nedetid i cirka 2 timer endnu.

    19:10: Vedligeholdelse færdig. Systemet booter.

  • Dato - 15/06/2018 12:00 - 15/06/2018 19:10
  • Senest opdateret - 15/06/2018 19:13
Datacenter mangler elektricitet (løste)
  • Prioritet - Kritisk
  • Påvirker Server - TCAdmin
  • Vores ene datacenter har mistet strømmen. Begge el-forsyninger er nede, og backup-generatorer startede op fejlagtigt. 

    Problemet er løst.

  • Dato - 09/11/2017 08:00 - 09/11/2017 10:32
  • Senest opdateret - 09/11/2017 10:36
Installation af Windows (Server4) (løste)
  • Prioritet - Medium
  • Påvirker Server - TCAdmin
  • Vi er i gang med installation af Windows på Server4

    Update: Migrering er færdiggjort.

  • Dato - 16/10/2017 11:24
  • Senest opdateret - 25/10/2017 14:16
Installation af Windows (Server2) (løste)
  • Prioritet - Medium
  • Påvirker Server - TCAdmin
  • Vi er i gang med installation af Windows på Server2. 
    Der er opstået nogle uventede forhindringer, hvorfor processen muligvis kommer til at tage længere tid end beregnet. Det beklager vi.

    Update: Migreringen er nu fuldendt.

  • Dato - 29/08/2017 23:18 - 30/08/2017 15:28
  • Senest opdateret - 30/08/2017 15:28
Installation af Windows (Server1) (løste)
  • Prioritet - Lav
  • Påvirker Server - TCAdmin
  • Vi er gået i gang med overgangen fra Linux til Windows på Server1. Forvent nedetid resten af aftenen.
    Vi beklager eventuelle gener dette måtte medføre.

    Update 25/08 kl. 01:50:
    Der er problemer med installationen af Windows. Vi er i dialog med en tekniker i datacenteret.

    Update 25/08 kl. 09:00: 
    Problemet er nu løst og geninstallationen fortsætter.

    Update 25/08 kl. 17:34:
    Serveren installeret med Windows, backups indlæst og spilservere startet. Er der nogle problemer, så kontakt kundeservice.

  • Dato - 24/08/2017 21:32 - 25/08/2017 17:34
  • Senest opdateret - 25/08/2017 17:35
Migrering til ny server (løste)
  • Prioritet - Kritisk
  • Påvirker Server - TCAdmin
  • Vi migrerer kunder til ny server.
    Spilservere på følgende IP'er vil være offline i en kort periode.
    176.31.21.144
    176.31.21.145
    176.31.21.146
    176.31.21.147
    176.31.21.148
    176.31.21.149
    176.31.21.150
    176.31.21.151
    176.31.21.152
    176.31.21.153
    176.31.21.154
    176.31.21.155
    176.31.21.156
    176.31.21.157
    176.31.21.158
    176.31.21.159
    176.31.51.5
    178.33.141.87
    178.33.208.67
    178.33.36.61
    178.33.41.232
    37.187.135.28
    87.98.180.93


    Update: Migrering er fuldført.

  • Dato - 20/02/2017 20:00 - 20/02/2017 21:51
  • Senest opdateret - 20/02/2017 21:54
Udskiftning af harddisk (løste)
  • Prioritet - Høj
  • Påvirker Server - TCAdmin
  • Vi har planlagt med en tekniker i vores engelske datacenter, at en af servernes SSD skal udskiftes med almindelig HDD.

    TeamSpeak og Spilservices på følgende IP vil være offline i en kort periode, imens der udskiftes hardware: 217.146.91.60

    Vi forventer ikke, at der vil ske et tab af data under denne process.

    14:40: Udskiftningen er færdig, og vi er i gang med at installerer kontrolpanelet endnu engang.
    14:50: Vi er i gang med at indlæse en backup af brugerfiler.
    16:30: Backup er indlæst og serverne kører igen.

  • Dato - 23/01/2017 13:00 - 23/01/2017 16:00
  • Senest opdateret - 23/01/2017 16:43
Kontrolpanel offline (løste)
  • Prioritet - Kritisk
  • En licensfejl gør, at ingen kunder kan tilgå deres kontrolpanel. Vi har taget kontakt til TCAdmin, så vi kan få det fikset. Spilservere vil stadig være online.

    Vi beklager gener, det kan medføre. Kontakt os, hvis I har brug for hjælp.

    13:17: Problemet er løst igen.

  • Dato - 30/07/2014 08:00 - 30/07/2014 13:17
  • Senest opdateret - 30/07/2014 13:17
Genstart af Gamma (løste)
  • Prioritet - Lav
  • Gamma genstartes grundet vedligeholdelse. Servere på Gamma vil være offline i kort tid.

    00:03 - Gamma er nu online igen.

  • Dato - 27/04/2014 00:00 - 27/04/2014 00:03
  • Senest opdateret - 27/04/2014 00:04
Opdatering af kernel (løste)
  • Prioritet - Lav
  • Vi vil i nat foretage en opdatering af kernels på Delta og Epsilon.
    Vi skifter kernel, da den kernel, vi kører med på de to maskiner, ikke er helt samarbejdsvillig med et par Valve spil (Garry's Mod og CS:GO er nogle af dem). 

    Spilservere på de to maskiner vil være nede i et kort øjeblik, men vi gør alt for, at det skal gå så fejlfrit som muligt. Vi regner med at være færdige på få minutter.


    Flere opdateringer kommer...
    23:30 - 
    Vi er i gang med backup af de to servere.

    00:10 - Backup tager lidt længere tid end forventet.

    00:26 - Backup af Epsilon er næsten færdig.

    00:28 - Backup af Epsilon er på vej til backup server. Alle servere på Epsilon var nede i få minutter, mens serverens filer blev pakket. Deltas tur om få minutter.

    00:35 - Epsilon genstartes.

    00:37 - Epsilon oppe igen med ny kernel. Serveren på Delta er stoppet, så vi kan få taget backup.

    00:44 - Backup fra Delta er på vej til backup server. Alle servere på Delta var nede i få minutter, mens serverens filer blev pakket. Delta genstartes om få minutter, så ændringer på kernel træder i kraft.

    00:59 - Backup fra Delta er helt overført. Delta genstartes.

    01:05 - Delta laver knuder i opstart. Der er en tekniker ude for at se på det.

    01:45 - Delta online igen, dog uden ny kernel. Vi kigger på det. Vi beklager nedetiden. 

    03:00 - Alt virker, som det skal nu. Både Delta og Epsilon kører med den std kernel. 

  • Dato - 11/02/2014 00:00 - 11/02/2014 03:11
  • Senest opdateret - 11/02/2014 03:02
Netværksproblem på Beta (løste)
  • Prioritet - Høj
  • Påvirker System - Beta
  • Netværksproblem på Beta er rapporteret. Serveren går offline, og vi modtager emails med, at serveren ikke kan pinges. Samme skete i går omkring klokken 14.

    Vi prøver at teste for netværksfejl i aften.
    Vi beklager nedetiden.

    23:03: Beta server går offline så vi kan tjekke for fejl. Server burde være oppe igen inden klokken 12:00.
    23:09: Problemer med at boote fra netboot. Vi venter i stedet på svar fra vores udbyder, og så ser vi, hvad de har at sige.
    23:11: Det lader til, at vores udbyder har problemer. Vi venter på, at de fikser dem.
    23:23: Vi har modtaget en email fra vores udbyder. De har udskiftet/fikset fejlen, lader det til.
    23:26: Vi prøver at finde ud af, om der stadig er problemer med netværket.
    23:39: Der så ikke ud til at være nogle fejl med forbindelsen. Alle servere er online igen.

  • Dato - 08/09/2013 14:27
  • Senest opdateret - 30/09/2013 16:25
Fix af UTF-8 på alle servere (løste)
  • Prioritet - Lav
  • Påvirker System - All
  • Der er kommet en update til vores kontrolpanel, der kan fikse fejlen med UTF-8. Vi vil se, om fejlen kan rettes.

    00:27: Det virkede ikke. Vi har kontaktet Luis, for at finde en anden løsning.
    01:12: Vi fandt ud af det. UTF-8 virker igen, og dermed kan der bruges Æ, Ø og Å nu. Kontakt os, hvis I har nogle spørgsmål.

  • Dato - 08/09/2013 00:10 - 08/09/2013 01:12
  • Senest opdateret - 08/09/2013 01:14
Defekt (løste)
  • Prioritet - Kritisk
  • Påvirker System - Gamma Server
  • Der er opdaget en defekt på Gamma serveren. Vi modtog en automatisk genereret email fra vores udbyder, da vores server havde problemer med at genstarte. Serveren kom op i kort tid, men røg hurtigt offline. Vi kan ikke længere få kontakt til serveren, og vi har nu kontaktet vores udbyder.

    Vi gør alt hvad vi kan for at få serveren online igen, og der vil selvfølgelig blive kompenseret for nedetid.

    18:30: Serveren er nu online igen. Vi arbejder på at se, om spilserverne kan starte.
    18:39: Spilservere er nu online. Problemer med kontrolpanet - kigges der på.
    18:41: Kontrolpanel er nu funktionelt igen. Vi venter stadig på svar fra vores host.
    19:05: Vi prøver manuelt at tjekke for hardware fejl i netboot. Servere vil være offline i noget tid under dette tjek.
    20:24: Vi er færdig med at tjekke i netboot. Vi starter lige så stille serveren op igen.

    03-09-2012
    09:41: Vi venter stadig på svar ang. vores resultater fra fejlfindingen.

    05-09-2012
    10:32: Problemet ser ud til at være løst.

  • Dato - 02/09/2013 18:14
  • Senest opdateret - 05/09/2013 10:32